众豪配资美置服务杜玲令：好服务的七大特征

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乐居财经严明会 6月13日，2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉举办。

美置服务集团副总经理杜玲令表示，美置服务认为在不确定的时代，被影响的多是客户，而且物业依然有可作为的空间。基于大的市场环境以及服务形势之下，物业跟客户应该在天平的同一边，去共建好服务，为好服务买单，去享受好服务。

美置服务认为：第一，好的服务应该是看得见的，一个是用视觉能够看得见的，另一个是客户可感知的。美置常年践行客户居住体验的提升，通过“愉悦家、安心家、轻松家、活力家”一系列美好行动众豪配资，营造良好的社区氛围，与客户共建美好生活空间。

第二，好的服务是能够参与的，社区一定是客户的社区，在服务的过程中，能够用完善的机制让客户参与到服务过程里，共同构建他所认为美好社区。美置服务跟业主的携手共建上，不仅关注到了党建引领，同时把物业服务方、社区的基层治理方和业主的共建力量，组成了一个三角形的模型，通过这个模型，共同去提升社区品质。美置服务从去年开始，就推出了“美好生活主理人”，将主理人作为业委会成立前后的桥梁。

第三，好的服务是能够感知到的，美置服务在社区空间的打造方面，有非常多的好的实践。希望通过多样化的空间功，能够去激活社区，让社区更加的温暖、亲密、友好，富有正能量的生活调性。

第四，好的服务是可传播的，如何去构建我们以项目为核心的媒体的传播矩阵？美置服务从基础服务和客户关注的关键触点的服务切入，通过内容的展现，形成良好的客户记忆点和行业口碑，去避免客户和物企之间的偏见。并且基于社区运营，美置服务构建了以项目为单位的媒体矩阵，向客户传播服务过程当中的思考与实践。

第五，好的服务一定是可以变现的，物业服务的价值一定是保值增值，物企需要考虑如何帮助业主守好钱袋子。基于克而瑞保值力模型，需要从产品品质与质量、物业服务管理和公共资源维度去努力，与产品的地理位置、周边配套对比，物业是唯一不稳定的因素，但是好的物业服务一定是可以帮助业主带来房屋价值的增长，并且这种增长一定是随着客户居住的周期越长，它的增长的曲线一定会变得更高。美置服务以针对性服务策略，锚定资产保值，提供瑰丽大堂、绿色银行、生态水体等特色服务。

第六，好的服务是可持续的，在非住服务中美置服务希望和客户做长久的伙伴，以系统性、前瞻性的专业服务框架，为园区及入驻企业提供贯穿始终的一站式解决方案，最大化释放资产潜能，保障可持续竞争力。

第七，好的服务是可共生的，能够形成“产-研-服”一体化，为健康产业提供系统性助力，以医院为例，美置服务会基于客户的服务需求去构建一套差异化的服务模型，基于SLIFE架构全栈医疗康养服务。

基于克而瑞服务力模型，美置服务认为服务确实是一个稳定的三角形的结构，它应该有强大的组织力，稳定的数字力，才能够去支撑好服务产品，实现产品能力的变现以及客户感知的提升。